QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER
Un Community Manager es la persona encargada de gestionar las redes sociales de una o varias empresas, en su mayoria redes como Facebook, Twitter, Instagram y youtube, siendo estas 4 las más utilizadas en la actualidad. Las redes sociales elegidas para cada empresa puede variar, dependiendo de los objetivos, el presupuesto, el tipo de empresa, el producto que se quiera impulsar, la estrategia, el target o grupo objetivo, etc.
Quien presta los servicios de Community Manager
Generalmente existen grandes agencias de publicidad y de marketing digital que prestan el servicio de community manager para empresas o celebridades por una considerable mensualidad, estas agencias están constituidas por equipos conformados por publicistas, diseñadores gráficos, diseñadores multimedia, programadores, comunicadores sociales, fotógrafos, desarrolladores web, etc. Otras empresas tienen sus propia área de comunicación la cual se encarga del manejo y la gestión de las redes sociales.
Por otra parte, el trabajo de un community manager se ha asignado a los diseñadores gráficos, generalmente a los diseñadores freelance. Pero porqué a los diseñadores?, muchas microempresas o pymes que hasta ahora empiezan a salir al mercado, están interesadas en tener presencia en las redes sociales, ya que son buenos canales para promocionar sus productos a un muy buen precio, pero obviamente no cuentan aún con un buen presupuesto para invertir y pagarle a una prestigiosa agencia que cuenta con un gran equipo de profesionales, eso sería algo costoso, por eso es mejor empezar con un presupuesto bajo y llegar a un acuerdo con un diseñador gráfico.
Cuando comunicas un mensaje hacia tus clientes por una red social, la forma más utilizada hoy en día es por medio del contenido visual, una tarea que puede ser perfectamente asignada a un diseñador gráfico, es por eso que muchos diseñadores gráficos hoy en día prestan este servicio, como en mi caso. Pero no creas que solo se necesita saber manejar un programa de edición para ser un community manager, existen muchos más conceptos que debes saber para ser un buen community manager.
Funciones de un Community Manager
La función principal de un Community Manager, es la de servir como medio de comunicación entre la empresa y los posibles o los ya establecidos clientes, para llevar acabo esto, existen varias funciones que tiene un community manager, las cuales pueden variar según la estrategia, objetivos de la empresa, y las demás variables que habíamos mencionado anteriormente.
- Conocer a fondo el la empresa o persona para la cual trabajará.
- Realizar estrategias para lograr los objetivos propuestos.
- Crear y gestionar perfiles corporativos en las redes sociales.
- Impulsar la marca a través de contenido de interés para las personas.
- Programar y promocionar campañas en las diferentes redes sociales.
- Entender, conocer y hacer crecer la comunidad o fans.
- Mantener una buena comunicación y estar al tanto de las opiniones, mensajes y comentarios de las personas.
- Medir, analizar y corregir o mejorar las estrategias.
Qué debe saber un Community Manager
Los conocimientos de un community manager pueden variar dependiendo de la persona a la cual se le asigne esta tarea, si eres el encargado de esta área en una agencia, muy probablemente tus funciones no salgan de el manejo y comunicación en las redes sociales, ya que cuentas con un equipo que te respalda con las tareas de diseño gráfico, estrategia, desarrollo web, fotografía, etc.
Pero si eres un diseñador gráfico y quieres ofrecer este servicio como freelance, deberás adquirir algunos conocimientos, sobre herramientas tecnológicas y conceptos de marketing. Debes entender que como diseñador freelance deberás ser multitasking o realizar diferentes tareas, que van mas allá de diseñar o de diagramar piezas gráficas, a continuación te nombraré algunos conceptos que debes saber si estás interesado en ofrecer éste servicio siendo diseñador gráfico.
- Tener una excelente comunicación y relación con los fans.
- Tener buena ortografía y redacción.
- Conocer el manejo adecuado y óptimo de los diferentes canales o redes sociales.
- Tener idea sobre conceptos básicos de marketing, publicidad o ventas.
- Tener creatividad y en algunas ocasiones sentido del humor.
- Realizar piezas gráficas y optimizadas para redes sociales.
- Crear contenido optimizado para blogs.
- Si manejas un blog deberás tener conocimientos básicos de posicionamiento web y html.
- Saber promocionar y segmentar tus publicaciones en las diferentes redes sociales.
- Manejar herramientas de estadística web.
Errores cometidos por un Community Manager
Es normal que como seres humanos cometamos errores, debo confesar que cuando empecé a trabajar ejerciendo el rol de community manager, por falta de experiencia caí en errores tan básicos como por ejemplo el de no crear un calendario de publicaciones o el publicar cosas que no tenían que ver mucho con la marca, ahora te voy a decir cuales son los errores más cometidos cuando trabajas como community manager, para que no caigas en ellos y evites cometer los mismos errores que yo cometí alguna vez.
Las imágenes que verás a continuación son de mclanfranconi.com, algunos de estos errores me han pasado como muchos otros no.
- No conocer bien las herramientas TIC.
- Errores ortográficos, de los más comunes y fáciles de manejar.
- Confundirse de cuentas.
- No tener un buena relación con la comunidad.
- No comprobar la información.
- El exceso del hashtag (#) para tener «mayor alcance».
- Descuidar la seguridad de las cuentas.
- Colocar imágenes para perfiles o portadas mal diseñadas, o peor dejarlas en blanco.
- Hacer publicaciones con poca creatividad como si fueras un robot.
- Hacer un trabajo mediocre.
- Que lo privado se haga público.
- Equivocarse y subir de contenido incorrecto.
- Probar aplicaciones personales con las cuentas corporativas.
Infografía: 10 Actividades de un Community Manager
Por último quiero compartirte esta infografía realizada por tumarketing.co, donde puedes ver 10 actividades diarias de un community manager, si te gusto el artículo calificanos y comparte. 😀